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銳捷售后,使命速達

發布時間：2021-08-27 15:34:00 瀏覽：1789次

4月11日，一則“女車主坐在奔馳車前引擎蓋上哭訴”的視頻廣為流傳。車主在視頻中稱，她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬購買了一輛新車，不料還沒開出4S店就出現發動機漏油。此后，車主與4S店多次溝通，卻被告知無法退款也不能換車，只能更換發動機。車還沒開，卻要換個“心臟”，被逼無奈的車主只好到店內通過“哭鬧”的方式維權。

事件的熱度已經說明：客戶的商品中摻不得水，客戶的眼中更揉不得沙。

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事實上，質量再好的商品，也不免偶爾出現問題。客戶并不苛求每次購買的商品都完美無瑕，而是期待遇到問題后，商家能夠給予足夠的重視并高效率地解決問題。這也是為什么許多消費者還沒購買商品，會先考察商家售后服務的原因。在各類優質產品層出不窮的今天，售前售后服務早已成為產品質量的一部分。積極回應客戶訴求，建立完善合理的問題反應和解決機制，才能讓商家和品牌在市場上立于不敗之地。

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對于銳捷集團來說“顧客至上”從來不是一句空洞的口號，而是落實在企業經營管理的每個細節當中。銳捷集團領導常說"顧客的問題就是我的問題,必須在第一時間解決".銳捷集團的20年來風風雨雨,但是對于客戶的售后等問題從不懈怠,銳捷的售后團隊總是在時刻準備著,為能夠順利解決客戶的問題努力充實自己.客戶出現問題后第一時間解決問題,恢復機器的正常運作.